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訴訟服務(wù)中心是人民法院審判工作的前沿陣地，是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“第一窗口”。近年來，衡陽縣法院立案庭積極踐行“如我在訴”意識(shí)，以人民群眾司法需求為導(dǎo)向，為當(dāng)事人提供高效、便捷、暖心的司法服務(wù)。

告別“來回跑”困擾，一站通辦讓司法“不打烊”

衡陽縣法院突出“一站式”為民服務(wù)理念，大廳內(nèi)設(shè)有立案服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、調(diào)解速裁區(qū)、信訪接待區(qū)、多元解紛區(qū)五大功能區(qū)域，配齊自助打印機(jī)、手機(jī)充電樁、飲水器具、休息座椅等便民設(shè)施。同時(shí)，配備智能排隊(duì)叫號(hào)、智能文件交接柜、訴訟服務(wù)多功能終端等設(shè)備，讓群眾辦事更便捷、高效。

“本以為來打官司要準(zhǔn)備好幾份材料，來回跑要好幾天，現(xiàn)在通過手機(jī)提交材料，很快就立案了。這種高效又省心的體驗(yàn)，必須點(diǎn)贊！”外地人李某對(duì)便捷的立案流程很滿意的評(píng)價(jià)道。

該院深入推進(jìn)智慧法院建設(shè)，全面升級(jí)訴訟服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上立案、在線調(diào)解，同步推行電子送達(dá)、線上繳費(fèi)、電子票據(jù)等便捷服務(wù)，訴訟事務(wù)全流程、全天候“掌上辦”。近年來，超三成立案申請(qǐng)?jiān)诜枪ぷ鲿r(shí)段提交，線上立案占比達(dá)25.35%。網(wǎng)上立案8912件，網(wǎng)上調(diào)解8000余次，17061件案件使用電子送達(dá)，繳費(fèi)率超85%，電子票據(jù)開具率達(dá)100%。

破解“不會(huì)寫”難題，示范文本讓群眾“少跑腿”

“聽鄰居說來法院打官司要寫訴狀，光格式就讓人頭疼，我們哪懂這些？現(xiàn)在好了，這個(gè)示范文本真好用，只需要填空打鉤就好了，太方便了。”來法院立案的村民張某拿著這份填好的起訴狀，對(duì)示范文書贊不絕口。

“不會(huì)寫”“格式錯(cuò)”曾是群眾維權(quán)路上的“攔路虎”。為破解這一難題，衡陽縣法院全面推廣適用“兩狀”示范文本，在訴訟服務(wù)大廳顯著位置張貼“掃碼即用”示范文本二維碼，在導(dǎo)訴、立案審查環(huán)節(jié)配置經(jīng)驗(yàn)豐富的干警，耐心提供訴訟咨詢、信息填寫、材料初審和風(fēng)險(xiǎn)提示等服務(wù)。

示范文本囊括刑事（自訴）、民事、商事、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、海事、行政、環(huán)境資源、國家賠償、執(zhí)行等9個(gè)領(lǐng)域、67類常見多發(fā)糾紛，將專業(yè)法律文書轉(zhuǎn)化成填空題和選擇題。自推廣以來，該院累計(jì)應(yīng)用“兩狀”示范文本7300余份，平均立案時(shí)長縮短23%。

化解“出行難”痛點(diǎn)，綠色通道讓服務(wù)“有溫度”

衡陽縣法院聚焦老弱婦幼、軍人、企業(yè)等特殊群體權(quán)益保障，建立差異化便民機(jī)制。開通涉企、涉殘、涉軍“綠色通道，實(shí)行優(yōu)先接待、優(yōu)先審查、優(yōu)先立案、優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先執(zhí)行。在大廳，該院干警主動(dòng)上前攙扶行動(dòng)不便當(dāng)事人、協(xié)助整理訴訟材料，全程提供暖心引導(dǎo)服務(wù)，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。

責(zé)編：陳梓浪

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：平安衡陽縣